Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Giao sai, thiếu hoặc hàng có vấn đề

Hoàng Long hỗ trợ bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu giao sai loại, thiếu số lượng, bao bì hư hỏng ảnh hưởng sản phẩm, hàng hết hạn hoặc chất lượng không đúng thông tin đã xác nhận. Nhà chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc khắc phục.

Vui lòng báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để xử lý nhanh. Nếu phát hiện lỗi chất lượng hoặc an toàn sau thời gian này, bạn vẫn có thể liên hệ; mốc 7 ngày không loại trừ quyền khiếu nại và các quyền theo pháp luật.

Ngừng sử dụng sản phẩm nghi có vấn đề; giữ bao bì, nhãn lô và phần sản phẩm còn lại nếu có. Ảnh hoặc video giúp xác minh nhanh hơn, nhưng video mở hộp không phải điều kiện bắt buộc để tiếp nhận yêu cầu.

2. Đổi ý hoặc chưa phù hợp nhu cầu

Trong vòng 7 ngày từ khi nhận, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng, còn nhãn và được bảo quản đúng hướng dẫn. Khách chịu phí gửi lại và phí giao sản phẩm đổi; phí giao ban đầu đã thực hiện không được hoàn trong trường hợp đổi ý.

Trà đã mở túi hoặc đã pha không nhận đổi trả chỉ vì không hợp khẩu vị. Bạn nên thử bộ mẫu trước khi đặt số lượng lớn. Quy định này không áp dụng để từ chối hàng lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả.

Hàng gia công, đóng gói riêng, in nhãn riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu không áp dụng đổi trả do đổi ý sau khi đã bắt đầu thực hiện theo thỏa thuận.

3. Bộ mẫu và đơn sỉ

Bộ mẫu mua có thanh toán được áp dụng chính sách hàng lỗi và đổi ý như trên. Mẫu miễn phí không có giá trị tiền hàng để hoàn; nếu giao sai hoặc có vấn đề, Nhà trao đổi phương án gửi bù hoặc thay thế.

Đơn sỉ có thỏa thuận bằng văn bản về quy cách, nghiệm thu, đổi trả hoặc vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận đó trong phạm vi pháp luật cho phép. Không mặc định mọi đơn sỉ đều không được đổi trả.

4. Cách gửi yêu cầu

Gọi 0903 333 841 hoặc email hotro.trahoanglong@gmail.com, cung cấp mã đơn hoặc thông tin dùng đặt hàng, sản phẩm và vấn đề cần xử lý. Không gửi mật khẩu, OTP hay ảnh đầy đủ thẻ ngân hàng.

Nhà phản hồi tiếp nhận trong 2 ngày làm việc; dự kiến xác minh và đề xuất phương án trong 5 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin hoặc hàng cần kiểm tra. Nếu cần thêm thời gian, Nhà thông báo lý do và lịch cập nhật.

Địa điểm tiếp nhận: văn phòng / kho Hoàng Long, 36B QL2A, Sóc Sơn, Hà Nội. Vui lòng chờ hướng dẫn xác nhận trước khi gửi; không tự gửi kiện thu hộ.

5. Thời gian và cách hoàn tiền

Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận phương án hoàn và nhận lại hàng nếu cần thu hồi. Khoản hoàn gồm giá trị thực trả của phần hàng được trả và chi phí thuộc trách nhiệm Hoàng Long; mọi khoản khấu trừ được giải thích trước.

Ưu tiên hoàn theo phương thức đã thanh toán. Nếu bạn trả tiền mặt hoặc phương thức cũ không hỗ trợ hoàn, Nhà thống nhất chuyển khoản với bạn. Không ép nhận voucher hoặc đổi hàng thay cho khoản tiền được hoàn.

Thời gian ngân hàng xử lý có thể phát sinh ngoài thời gian thực hiện của Nhà; Nhà cung cấp thông tin chuyển tiền để bạn đối chiếu.