Chính sách thanh toán & giao nhận

1. Giá và thanh toán

Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam theo đơn vị hoặc quy cách ghi tại sản phẩm. Tổng tạm tính trong giỏ chưa bao gồm phí giao nếu chưa có dòng phí riêng. Nhà xác nhận giá cuối cùng, thuế và các khoản phí áp dụng trước khi khách thanh toán.

Website hỗ trợ lựa chọn chuyển khoản QR hoặc tiền mặt. Chỉ chuyển khoản theo thông tin Hoàng Long cung cấp trong xác nhận đơn; hình thức thu tiền mặt, nhận tại kho hoặc thu hộ khi giao được xác nhận theo từng đơn.

Đơn sỉ, hàng đặt riêng hoặc gia công có thể cần đặt cọc theo báo giá được hai bên đồng ý. Không có tỷ lệ đặt cọc mặc định cho mọi đơn. Nếu cần hóa đơn, hãy cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.

2. Xử lý và thời gian giao dự kiến

Với hàng có sẵn, Nhà dự kiến chuẩn bị trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ thông tin và điều kiện thanh toán của đơn. Hàng đặt riêng có lịch chuẩn bị trong báo giá.

Giao nội địa dự kiến 2–5 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; khu vực xa có thể 3–7 ngày làm việc. Đây là thời gian dự kiến, phụ thuộc địa chỉ và dịch vụ giao hàng. Lịch cụ thể được xác nhận theo đơn.

Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ. Khi có thay đổi đáng kể, Nhà thông báo để thống nhất phương án tiếp tục hoặc hủy phần chưa thực hiện và hoàn khoản tương ứng.

3. Phạm vi và phí giao

Nhận giao tại Việt Nam trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển. Phí được báo theo địa chỉ, trọng lượng và hình thức giao; không mặc định miễn phí vận chuyển. Đơn quốc tế chỉ thực hiện sau khi có thỏa thuận riêng.

Bạn có thể nhận tại văn phòng / kho 36B QL2A, Sóc Sơn, Hà Nội sau khi hẹn trước qua 0903 333 841. Đây là địa chỉ văn phòng / kho, không phải địa chỉ vùng nguyên liệu.

4. Nhận hàng và xử lý sự cố

Vui lòng kiểm tra tên người nhận, số kiện, tình trạng bao bì và đối chiếu sản phẩm sớm sau khi nhận. Nếu kiện hư hỏng rõ ràng, có thể ghi nhận với người giao hoặc từ chối nhận và báo Nhà.

Ảnh kiện hàng, nhãn vận đơn và sản phẩm giúp giải quyết nhanh hơn. Không bắt buộc có video mở hộp mới được khiếu nại. Hoàng Long phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý giao thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc thuộc phạm vi đơn giao của Nhà.

Nếu bạn đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận sau khi gửi, Nhà hỗ trợ khi có thể và báo trước phí phát sinh. Trường hợp giao không thành công, Nhà liên hệ để thống nhất giao lại hoặc phương án xử lý.